Bem-vinda à nossa casa de fragrâncias sensoriais. Aqui valorizamos cada experiência e asseguramos que sua satisfação seja plena. A seguir estão as condições para trocas e devoluções, pensadas com transparência, cuidado e elegância.

1. Arrependimento da compra

Em compras realizadas em ambiente virtual (site / e-commerce), você tem o direito de desistir do contrato no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail ou canal de atendimento indicado, informando nome, número do pedido e motivo da devolução. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal. O ressarcimento dos valores será realizado após o recebimento e verificação do produto em nossa central, conforme o meio de pagamento original.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente avaria no transporte ou defeito de fabricação, você poderá recusar o recebimento no ato da entrega ou entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para que possamos avaliar e proceder com troca ou devolução ou reparo, conforme aplicável.
Se o defeito for constatado, efetuaremos a troca por outro igual ou similar, ou, se indisponível, restituição do valor pago.

3. Condições para troca ou devolução

Para que o processo seja realizado, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso, manchas ou odores;
  
• A embalagem original esteja lacrada (quando aplicável), mantendo seu aspecto original;
  
• Todos os acessórios, manuais, etiquetas e a nota fiscal estejam incluídos;
  
• O cliente comunique à nossa equipe de atendimento, informando dados do pedido, motivo da troca/devolução e, se possível, enviando imagens;
  
• O procedimento de envio seja seguido conforme instruções que serão fornecidas após aprovação da solicitação.
  

4. Prazo e processo de envio

Após o contato com o atendimento e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta ao nosso endereço. O custo do frete para devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo se houver defeito de fabricação ou erro no envio por parte da nossa equipe.
Após a chegada do produto ao nosso estoque e conclusão da análise, liberaremos a troca ou o estorno em até 15 (quinze) dias úteis.

5. Restituição ou crédito

• No caso de estorno, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou outro meio por comum acordo, em até 30 (trinta) dias corridos após confirmação da devolução;
  
• Para trocas, o crédito poderá ser concedido para uso em nova compra na loja, válido por até 90 (noventa) dias a partir da data de emissão;
  
• Itens adquiridos em promoção serão considerados no valor pago.
  

6. Itens não contemplados

• Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda poderão ter condições diferenciadas, e essas serão informadas no momento da compra;
  
• Produtos que apresentem sinais de uso, violação da embalagem ou ausência de acessórios/manuais não serão aceitos para devolução ou troca;
  
• Em caso de mau uso ou alterações indevidas, a garantia por defeito poderá não ser aplicada. 
  

7.

Trocas, devoluções e garantias

Nesta página você encontra as regras e o passo a passo para solicitar troca, devolução por arrependimento e atendimento em caso de defeito ou avaria.

1) Troca por não gostar da fragrância

Posso trocar um produto se não gostar da fragrância?
Sim, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições, em até 7 dias corridos após o recebimento.

2) Devolução por arrependimento (direito de arrependimento)

Como funciona a devolução por arrependimento?
Você pode solicitar dentro do prazo legal de 7 dias, e a [SUA MARCA] providenciará a devolução ou reembolso total conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

3) Defeito ou avaria

Como proceder em caso de defeito ou avaria?
Envie fotos e o número do pedido ao nosso canal de atendimento para análise e substituição imediata.

Como solicitar (canal de atendimento)

Para iniciar qualquer solicitação, fale com a gente por um destes canais:

WhatsApp: [+55 (34) 9971-3360]

E-mail: [artemisbymaisonkleanthis.mkt@gmail.com]

Envie, por favor:

Número do pedido

Nome do comprador

Motivo (troca / arrependimento / defeito ou avaria)

Fotos (obrigatório em caso de defeito/avaria)

Observações importantes

• Solicitações podem passar por análise para confirmar as condições do produto e do pedido.

• “Garantias”: aplicam-se conforme a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor) e as condições do produto.

Última atualização: [26/11/2025]

Contato

Para solicitar troca ou devolução, ou tirar qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: vendas@artemismaisonkleanthis.com.br
Telefone / WhatsApp: (34) 99809-1972

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.